Reklamačný poriadok

I. Základné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postupy a podmienky uplatnenia reklamácie zdravotníckych pomôcok poskytovaných spoločnosťou Medirental s.r.o.

1.2 Reklamácia je možná len v prípade vád, ktoré vznikli chybou výrobcu alebo dodávateľa, nie bežným opotrebovaním alebo nesprávnym používaním.

II. Reklamačné lehoty

2.1 Viditeľné vady - je potrebné reklamovať ihneď pri prevzatí pomôcky, najneskôr do 24 hodín.

2.2 Skryté vady - môžu byť reklamované do 24 mesiacov od prevzatia pomôcky.

2.3 Pri prenájme - reklamácie sú možné kedykoľvek počas trvania prenájmu.

III. Spôsob uplatnenia reklamácie

3.1 Reklamáciu je možné uplatniť:

• Telefonicky na čísle +421 915 620 067
• Emailom na adrese polohovatelnepostele@gmail.com
• Osobne na adrese Sládkovičova 1599/2, 984 01 Lučenec

3.2 Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:

• Identifikačné údaje reklamujúceho
• Popis reklamovanej pomôcky
• Popis vady a okolností jej vzniku
• Dátum zistenia vady
• Požadovaný způsob vyriešenia reklamácie

IV. Vyriešenie reklamácie

4.1 Lehoty vyriešenia:

• Jednoduché reklamácie - do 7 pracovných dní
• Zložité reklamácie vyžadujúce odborné posúdenie - do 30 dní
• V osobitne zložitých prípadoch - do 60 dní

4.2 Spôsoby vyriešenia reklamácie:

• Bezplatná oprava pomôcky
• Výmena za novú alebo bezvadnú pomôcku
• Vrátenie kúpnej ceny (pri kúpe)
• Odpustenie nájomného za obdobie nefunkčnosti (pri prenájme)
• Poskytnutie náhradnej pomôcky na dobu opravy

V. Zamietnutie reklamácie

5.1 Reklamácia môže byť zamietnutá v nasledujúcich prípadoch:

• Vada vznikla nesprávnym používaním alebo zanedbaním
• Vada je spôsobená bežným opotrebovaním
• Pomôcka bola opravovaná neoprávnenou osobou
• Boli porušené pokyny na používanie a údržbu
• Reklamácia bola uplatnená po uplynutí reklamačnej lehoty

VI. Poučenie o právach

6.1 V prípade zamietnutia reklamácie alebo nesúhlasu s spôsobom vyriešenia má zákazník právo:

• Obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu
• Využiť mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
• Obrátiť sa na príslušný súd

VII. Kontaktné údaje

VIII. Záverečné ustanovenia

8.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.1.2025.

8.2 Spoločnosť si vyhradzuje právo zmeniť tento reklamačný poriadok. O zmene bude zákazník informovaný na webovej stránke spoločnosti.